Recarga no recibida: ¿qué debo hacer?

Modificado el Jue, 10 Jul a 8:47 A. M.

Las recargas móviles suelen enviarse en unos minutos, pero a veces el destinatario puede experimentar retrasos por parte del operador. Una vez que hayas realizado tu pedido, recibirás al instante una confirmación por correo electrónico en tu dirección de correo electrónico registrada.

Aquí tienes algunas cosas que debes tener en cuenta antes de enviar una recarga internacional:

Asegúrate de que los datos de la recarga son correctos

Es muy recomendable que compruebes si el número de teléfono y el operador seleccionados son correctos. Por lo general, las recargas fallidas se deben a que se ha utilizado información incorrecta al enviar la recarga móvil.

¿No se ha enviado la recarga y todos los datos son correctos?

Normalmente, la recarga se recibe en 15 minutos. Sin embargo, si no la ha recibido en 2 horas, le recomendamos que se ponga en contacto directamente con el operador o con nuestro equipo de atención al cliente. El equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con el operador en su nombre.

Para que el representante del equipo de atención al cliente pueda ponerse en contacto en su nombre, facilítele:

ID del pedido
Fecha de la transacción
Número de teléfono

¿Dónde puede encontrar su ID de pedido?

Puede encontrar su historial de compras o la confirmación de la recarga en el correo electrónico que se le envió durante el proceso de pago. Recuerde que este correo electrónico se envía a su dirección de correo electrónico registrada.

Si necesita más información, no dude en ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente en support@sendcredit.com.